作为首席营销官，您了解客户是您业务的命脉。 您还知道，专注于获取新客户并留住现有客户非常重要。 但是，如果有一种方法可以专注于获取能够在未来几年为您的业务带来价值的客户呢？ 引入客户终身价值 (CLV) 的概念可以帮助您做到这一点。 什么是客户终身价值？ CLV 衡量企业在与公司的整个关系过程中可以从客户那里赚取多少利润。 要计算 CLV，您需要了解三件事：客户获取成本 (CAC)、客户的平均生命周期价值 (ALV) 和流失率（每年离开您的企业的客户百分比）。 获得这些数字后，您可以使用以下公式计算 CLV： CLV = CAC x ALV ÷ (1-流失率) 了解您的 CLV 可以帮助您就如何分配营销资源做出更明智的决策。


如果您发现您的 CLV 低于 CAC，则可能是时候重新考虑您的营销策略了。 另一方面，如果您的 CLV 高于 CAC，您可以确信投资于获取更多客户将为您的业务带来利润。 影响客户终生价值的因素 有很多因素会影响客户的终身价值。 其中一些包括： 提供的产品或服务的类型 产品或 C级行政人员电子邮件列表 服务的价格点 客户的年龄和职业 他们的地理位置 他们向您购买商品的频率 是否是由其他人推荐 如何提高客户终身价值 CMO 还可以使用多种策略来提高 CLV： 投资于鼓励口碑推荐的营销活动。 推荐的客户更有可能忠诚并从您那里购买更多产品和服务 鼓励客户更频繁地购买。 这可能包括忠诚度计划或重复购买折扣 定制您的营销信息以吸引特定的受众群体。





如果您知道哪些人口统计数据最有可能产生高 CLV 客户，请投资专门针对他们的营销活动 增加对数字营销渠道的投资，例如付费搜索、重定向和电子邮件营销。 这些渠道已被证明可以有效吸引高价值客户 使用数据、客户细分和预测分析来确定哪些客户对您的业务最有价值。 这将使您能够将营销工作的重点放在吸引更多像他们这样的客户上。 客户终身价值（CLV）是衡量企业在与公司建立关系的过程中可以从单个客户那里赚取的潜在利润的指标。 虽然是为了跟踪客户行为并识别趋势。 这将帮助您确定哪些营销举措最能有效吸引高价值客户。 CLV 应该是每个 CMO 的关键指标。 通过了解您的 CLV，您可以就在何处分配营销资源做出更明智的决策，并将精力集中在获取将为您的业务带来长期价值的客户上。